So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antworten auf häufige Anliegen und Tipps, wie wir Ihr Anliegen noch schneller lösen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von spins-up-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von maximal 5 Minuten.

E-Mail für detaillierte Anliegen

Wenn Sie Screenshots, Dokumente oder eine ausführliche Beschreibung mitschicken möchten, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für Auszahlungsanfragen empfehlen wir, Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID gleich in die erste Nachricht zu setzen, das spart uns beide ein Nachfragen.

Antwortzeiten auf einen Blick

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset und der KYC-Verifizierung. Für die Identitätsprüfung vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage; sobald ein Dokument nicht lesbar ist, melden wir uns proaktiv bei Ihnen.

Zahlungen, Technik und Boni

Einzahlungen ab 20 CHF laufen über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Paysafecard, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum. Auszahlungen bis 5000 CHF pro Tag werden bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von maximal 3 Werktagen. Fragen dazu, zu technischen Störungen oder zu Bonusbedingungen wie dem 40-fachen Umsatz des Willkommensbonus von 200% bis 5000 CHF plus 300 Freispielen, beantworten wir im Chat direkt.

• Konto und Login: Registrierung, Zugangsdaten, Kontosperren
• KYC: Dokumente einreichen, Status abfragen
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, Krypto, Karten, Limits
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige fehlerhafter Spiele, App-Themen
• Boni: Freispiele, Cashback bis 20%, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Reality Checks, Selbstsperre

Soforthilfe beim Thema Spielsucht

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Kurz prüfen, dann schreiben

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie uns überhaupt kontaktieren. Gehen Sie kurz diese Punkte durch:

• Schauen Sie in die FAQ auf spins-up-casino.ch, dort decken wir die häufigsten Fragen zu Boni und Zahlungen ab.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter "Verifizierung"; dort sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto und prüfen Sie, ob die Zahlung bereits gebucht wurde.
• Halten Sie Ihren Benutzernamen, die Transaktions-ID und Screenshots bereit, falls Sie uns anschliessend schreiben.
• Sperren Sie einmal das Spiel im Browser und laden Sie die Seite neu, wenn ein Spiel hängt; oft löst das das Problem.

Firmenangaben von Spinsup Casino

Betreiber und Lizenz

Spinsup Casino wird betrieben von SpinsUp Gaming N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0082 der Curaçao-Glücksspielbehörde. Formelle Korrespondenz, beispielsweise zu Beschwerden oder rechtlichen Anliegen, richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff "Formell". Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 72 Stunden und melden uns mit einer inhaltlichen Stellungnahme.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinsup Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von maximal 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Einfache Anliegen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, formelle Beschwerden innerhalb von 72 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen bis zu 3 Werktage. Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie; falls alles abgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns im Chat mit der Transaktions-ID.

Kann ich den Support auch per Telefon erreichen?

Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Kontaktieren Sie uns vertraulich per E-Mail mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Wir helfen Ihnen sofort mit Limits oder einer Selbstsperre und beraten zu externen Stellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.